Pech onderweg met een deelauto

Heb je tijdens je boeking pech met de auto of kun je door een technisch probleem niet verder rijden? Geen paniek. Via TrippelCar kun je eenvoudig 24/7 pechhulp inschakelen.

Zie je een waarschuwingslampje op het dashboard of merk je dat de auto niet goed rijdt? Stop dan zo snel mogelijk op een veilige plek en neem contact op met de pechhulp. Doorrijden kan de situatie of schade verergeren.

Zo neem je contact op met pechhulp

Je kunt pechhulp rechtstreeks via de TrippelCar-app inschakelen:

1. Open ‘Mijn boekingen’.

2. Open je actieve boeking.

3. Scroll naar beneden en kies ‘Contact Support’.

4. Kies optie 2: Pechhulp.

Houd je kenteken, boekingsnummer en huidige locatie bij de hand.

Laat daarnaast ook de eigenaar weten wat er aan de hand is.

De pechhulpdienst beoordeelt de situatie en kijkt of het probleem direct ter plaatse kan worden opgelost. Is reparatie op locatie niet mogelijk? Dan kan de auto naar een garage worden gebracht.

Is pechhulp inbegrepen?

Ja. Pechhulp is tijdens je boeking inbegrepen en is 24/7 bereikbaar zolang je boeking actief is.

In sommige situaties kunnen wel extra kosten worden berekend, bijvoorbeeld wanneer de pech door jouw eigen handelen of nalatigheid is ontstaan.

Wanneer betaal je extra voor pechhulp?

Pechhulp is inbegrepen wanneer je pech buiten je eigen schuld ontstaat. Ontstaat de pech door eigen handelen, onjuist gebruik of nalatigheid, dan kunnen de kosten van de pechhulp en eventuele andere gemaakte kosten aan jou worden doorberekend.

Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij:

• Verkeerd tanken.

• Niet op tijd tanken of opladen.

• Een lege accu doordat verlichting of andere apparatuur is blijven aanstaan.

• De sleutels in de auto laten liggen.

• Andere situaties waarbij de pech door jouw handelen is ontstaan.

In deze situaties worden de daadwerkelijk gemaakte kosten aan jou doorberekend. De hoogte hiervan kan per situatie verschillen en is vooraf niet altijd vast te stellen.

Daarnaast brengen we €20 administratiekosten in rekening.

Ook eventuele aanvullende kosten die rechtstreeks uit de situatie voortkomen, kunnen aan jou worden doorberekend.

Let daarom goed op het gebruik van de auto en zorg ervoor dat je de auto volgens de afspraken en instructies gebruikt.

Wat als de auto niet direct gerepareerd kan worden?

Kan de auto niet direct worden gerepareerd? Dan kan de pechhulpdienst de auto naar een garage brengen.

Rond je boeking vervolgens af via de TrippelCar-app en zorg ervoor dat je:

• De kilometerstand noteert.

• De brandstof- of accustatus doorgeeft.

• Duidelijke foto's van de auto en de situatie maakt.

• De eigenaar informeert over de situatie.

Op basis van de melding kan, wanneer nodig, het verdere schade- of reparatieproces worden gestart.

Krijg je vervangend vervoer?

In sommige situaties kan vervangend vervoer worden geregeld. Dit gebeurt altijd in overleg met TrippelCar en is afhankelijk van de situatie en de beschikbare dekking.

De maximale duur is:

• 🇳🇱 Nederland: maximaal 2 dagen.

• 🌍 Buitenland: maximaal 4 dagen.

Vervangend vervoer kan bijvoorbeeld bestaan uit een huurauto of openbaar vervoer.

Pech in het buitenland

Ook in het buitenland kun je gebruikmaken van pechhulp, mits je boeking hiervoor de juiste buitenlanddekking heeft en de auto met toestemming van de eigenaar naar het buitenland is meegenomen.

Heb je geen geldige buitenlanddekking? Dan kunnen de kosten van pechhulp en eventuele aanvullende diensten voor jouw rekening komen.

Controleer daarom vóór vertrek altijd of je boeking voldoende dekking biedt voor je bestemming.

De auto start niet

Start de auto niet? Controleer eerst het volgende:

• Is de auto goed ontgrendeld?

• Staat de auto in de juiste stand, bijvoorbeeld ‘P’ bij een automaat?

• Is de auto voldoende opgeladen of heeft deze voldoende brandstof?

• Werkt de sleutel of startprocedure zoals aangegeven?

Start de auto daarna nog steeds niet? Probeer niet zelf onderdelen te repareren en neem direct contact op met de pechhulp via de app.

Informeer ook de eigenaar.

Reparatie en duur van de pech

Een reparatie kan in sommige gevallen tot 4 dagen duren. Wanneer reparatie niet binnen deze periode mogelijk is, kan worden besloten om de auto terug naar Nederland te brengen.

De uiteindelijke oplossing hangt af van de situatie, de locatie en de mogelijkheden van de pechhulpdienst.

Wat wordt niet vergoed?

Kosten die niet onder de beschikbare pechhulpdekking vallen, worden niet automatisch door TrippelCar vergoed.

Denk bijvoorbeeld aan:

• Hotelovernachtingen.

• Maaltijden.

• Andere persoonlijke uitgaven die tijdens een pechsituatie ontstaan.

Controleer daarom vooraf ook je reisverzekering. Deze kan mogelijk bepaalde kosten dekken.

Belangrijk bij pech

Stop bij twijfel altijd met rijden. Veiligheid gaat voor alles.

1. 🛑 Zet de auto veilig aan de kant.

2. 📱 Neem contact op met pechhulp via de TrippelCar-app.

3. 👤 Informeer de eigenaar.

4. 📸 Maak foto's van de situatie.

5. 📋 Noteer de kilometerstand en brandstof- of accustatus.

6. 🔧 Laat de pechhulpdienst bepalen wat de beste oplossing is.

Probeer bij pech niet zelf reparaties uit te voeren. Laat dit over aan de pechhulpdienst of een aangewezen garage.