Vergoeding en vervangend vervoer bij pech

Heb je tijdens je boeking pech en kun je niet verder rijden? Dan helpen we je via de TrippelCar Pechhulp om de situatie zo goed mogelijk op te lossen.

Of je recht hebt op vervangend vervoer, een vergoeding voor vervoerskosten of verblijfskosten, hangt af van de situatie, de gekozen dekking en de voorwaarden die op jouw boeking van toepassing zijn.

Vervoerskosten bij pech

Kun je door pech niet verder reizen en heb je vervoer nodig, bijvoorbeeld naar een hotel, station, luchthaven of garage?

Neem altijd eerst contact op met het Supportteam van TrippelCar voordat je zelf vervoer regelt. We bekijken samen wat in jouw situatie de beste oplossing is en of er sprake is van een eventuele vergoeding.

Wanneer een vergoeding mogelijk is, kunnen hiervoor voorwaarden en maximale bedragen gelden.

Let op: regel niet zomaar zelf een taxi, Uber of ander vervoer zonder vooraf overleg met TrippelCar. Kosten die je zonder voorafgaande toestemming maakt, worden niet automatisch vergoed.

Bewaar altijd je bon, factuur of betaalbewijs wanneer je kosten maakt die mogelijk voor vergoeding in aanmerking komen.

Vergoeding van hotelovernachtingen

TrippelCar vergoedt niet automatisch hotelovernachtingen, maaltijden of andere persoonlijke kosten die ontstaan door pech.

Heb je tijdens je reis extra kosten doordat je door pech niet verder kunt? Controleer dan eerst je reisverzekering.

Bij sommige reisverzekeringen kun je hiervoor een aanvullende dekking hebben, bijvoorbeeld ‘vervangend vervoer en verblijf’, ‘onvoorziene kosten’ of ‘autohulp’. Welke kosten worden vergoed, verschilt per verzekeraar en polis.

Neem bij een dergelijke situatie eerst contact op met je reisverzekeraar of alarmcentrale voordat je zelf grote kosten maakt.

Vervangend vervoer

TrippelCar kan in bepaalde situaties helpen bij het vinden of regelen van een passende oplossing wanneer de auto door pech niet verder kan rijden.

Vervangend vervoer is echter niet automatisch gegarandeerd. Dit is afhankelijk van de situatie, de beschikbare pechhulpdekking en de voorwaarden van de betreffende boeking.

Wanneer vervangend vervoer beschikbaar is, kan dit bijvoorbeeld bestaan uit:

• Een huurauto.

• Openbaar vervoer.

• Een taxi of andere passende vervoersoplossing.

Het vervangende vervoer hoeft niet hetzelfde type voertuig te zijn als de auto die je hebt gehuurd. Huur je bijvoorbeeld een busje, dan betekent dit niet automatisch dat je een busje als vervangend vervoer krijgt.

In het buitenland

Bij pech in het buitenland kan vervangend vervoer onderdeel zijn van de beschikbare dekking. Dit is afhankelijk van de gekozen EU-pechhulpdekking en de voorwaarden.

Kan de auto niet binnen de geldende termijn worden gerepareerd, dan kan afhankelijk van de situatie transport van de auto naar Nederland worden geregeld.

Heb je daarnaast een reisverzekering met autohulp of vervangend vervoer en verblijf? Dan kan je verzekeraar mogelijk aanvullende hulp of vergoeding bieden. Controleer hiervoor altijd je eigen polisvoorwaarden.

Wanneer moet je je reisverzekering inschakelen?

Neem contact op met je reisverzekering of alarmcentrale wanneer je door pech extra reis-, verblijf- of vervoerskosten maakt die niet door TrippelCar of de pechhulp worden gedekt.

Dit kan bijvoorbeeld gaan om:

• Vervangend vervoer.

• Extra vervoerskosten.

• Hotelovernachtingen.

• Kosten doordat je reis moet worden aangepast.

Bij veel verzekeraars vallen dergelijke kosten alleen onder een aanvullende dekking. Controleer daarom vooraf of jouw reisverzekering dekking biedt voor autohulp en/of vervangend vervoer en verblijf.

Belangrijk: neem bij een pechsituatie eerst contact op met de betreffende alarmcentrale of TrippelCar voordat je zelf kosten maakt. Zo voorkom je dat je kosten maakt die achteraf niet voor vergoeding in aanmerking komen.

Extra kosten bij pech door eigen handelen

Pechhulp is inbegrepen tijdens je boeking wanneer de situatie onder de pechhulpdekking valt. Ontstaat de pech echter door eigen handelen, verkeerd gebruik of nalatigheid, dan kunnen de daadwerkelijk gemaakte kosten aan jou worden doorberekend.

Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij:

In deze situaties worden de daadwerkelijk gemaakte kosten aan jou doorberekend. De hoogte hiervan kan per situatie verschillen en kan vooraf niet altijd worden vastgesteld.

Daarnaast brengen we €20 administratiekosten in rekening.

Let daarom goed op tijdens je rit en gebruik de auto volgens de afspraken en instructies. Zo voorkom je onnodige kosten.