Pech onderweg: wat gebeurt er en wat kun je verwachten?
Hoewel het niet de bedoeling is, kan een huurder onderweg pech krijgen met jouw auto. Hieronder lees je hoe het proces verloopt en hoe TrippelCar jou als verhuurder ondersteunt.
Wat gebeurt er na inschakeling van pechhulp?
-
De huurder belt de pechhulpdienst
-
In de meeste gevallen wordt het probleem direct verholpen, zoals bij:
-
Een lege accu
-
Een lekke band
-
Andere kleine technische problemen
-
Na de oplossing kan de huurder de rit vervolgen zonder extra kosten
Als directe oplossing niet mogelijk is
-
De auto wordt afgesleept naar de garage die jij aan ons doorgeeft
-
De huurder krijgt ondersteuning bij het bereiken van de bestemming of terugreis
-
Je ontvangt inkomsten over de periode waarin de auto daadwerkelijk is gebruikt
Bereikbaarheid tijdens pechhulp
Zorg dat je goed bereikbaar bent wanneer pechhulp wordt ingeschakeld. Indien je auto versleept moet worden, hebben we het adres van jouw garage nodig. Dit kunnen we telefonisch of per mail bij je opvragen.
Frequentie van pechmeldingen
TrippelCar houdt bij hoe vaak pech gemeld wordt. Bij herhaaldelijke storingen (bijvoorbeeld bij Keyless voertuigen) nemen we contact met je op om het probleem te bespreken.
Maatregelen bij structurele problemen kunnen zijn:
-
Tijdelijk uitsluiten van buitenlanddekking
-
In het uiterste geval: verzoek tot verwijdering van het voertuig binnen 30 dagen
Kosten die niet door de verzekering worden gedekt
Wanneer pech ontstaat door de slechte staat van het voertuig (bijvoorbeeld banden met te weinig profiel), kunnen de gemaakte kosten voor pechhulp achteraf aan jou worden doorbelast. Ook mechanische schade valt vaak niet onder de dekking.
Controleer daarom regelmatig de technische staat van je auto. Alle vereisten staan vermeld in Artikel 5.1 van onze Algemene Voorwaarden.