Boeking annuleren als verhuurder

Soms verandert je planning en kun je een bevestigde boeking toch niet uitvoeren. Dat kan natuurlijk gebeuren. Probeer een annulering wel altijd zo snel mogelijk te regelen, zodat de huurder op tijd weet waar hij of zij aan toe is.

1. Neem eerst contact op met de huurder

Neem voordat je annuleert contact op met de huurder via de Berichten in de TrippelCar-app.

Leg kort uit waarom je wilt annuleren en kijk samen of er misschien een andere oplossing mogelijk is, bijvoorbeeld een ander tijdstip.

2. Annuleer de boeking als verhuurder

Hebben jullie besloten om de boeking te annuleren? Dan moet jij als verhuurder de annulering uitvoeren.

De huurder hoeft de boeking dus niet zelf te annuleren. Wanneer jij de boeking annuleert, wordt de terugbetaling aan de huurder volgens de geldende voorwaarden automatisch verwerkt.

3. Zo annuleer je de boeking

Via de TrippelCar-app:

1. Ga naar ‘Boekingen’.

2. Open de betreffende boeking.

3. Kies ‘Boeking annuleren’.

4. Volg de stappen om de annulering te bevestigen.

De huurder ontvangt daarna automatisch een melding van de annulering.

⚠️ Let op: annuleringskosten

Het moment waarop je annuleert kan bepalen welke kosten in rekening worden gebracht:

Heb je een geldige of aantoonbare reden om te annuleren, bijvoorbeeld een technisch probleem met de auto? Neem dan eerst contact op met Support. We kunnen de situatie dan beoordelen en bepalen of een uitzondering van toepassing is.

Belangrijk

Annuleer een bevestigde boeking altijd zo snel mogelijk. Zo geef je de huurder de meeste tijd om een alternatief te vinden en voorkom je onnodig ongemak.