Boetebeleid en extra kosten
Tijdens een boeking ben je als huurder verantwoordelijk voor het naleven van de TrippelCar-regels en het zorgvuldig gebruik van de auto.
Wanneer je regels overtreedt of extra kosten veroorzaakt, kunnen hiervoor boetes, administratiekosten of andere kosten in rekening worden gebracht. Dit boetebeleid maakt onderdeel uit van de Algemene Voorwaarden van TrippelCar.
Overzicht van boetes en kosten
Onderstaande bedragen kunnen worden toegepast wanneer je de TrippelCar-regels niet naleeft of extra kosten veroorzaakt tijdens je boeking.
| Situatie | Uitleg | Kosten |
|---|---|---|
| Verkeers- of parkeerboete | Een boete die tijdens jouw boeking is ontstaan. TrippelCar handelt de boete af. | €20 administratiekosten + bedrag van de boete |
| Te weinig brandstof | Je levert de auto terug met minder brandstof dan afgesproken. | €20 administratiekosten + brandstofkosten |
| Elektrische auto terugbrengen met minder dan 25% batterij | Je levert een elektrische auto in met een accuniveau onder 25%. | **€150 ** |
| Elektrische auto niet correct aangesloten | Je koppelt de auto na afloop niet of niet correct aan de afgesproken laadvoorziening. | €50 |
| Roken, ernstige vervuiling of schade aan het interieur | Roken in de auto, buitensporige vervuiling of schade die hierdoor aan het interieur of andere onderdelen van de auto ontstaat. | €75 + schoonmaakkosten en/of daadwerkelijke schadeherstelkosten |
| Auto zonder toestemming naar het buitenland | Je neemt de auto mee naar het buitenland terwijl dit niet is toegestaan door de verhuurder. | €250 |
| Schade in het buitenland zonder geldige dekking | Je veroorzaakt schade in het buitenland zonder de vereiste buitenlanddekking. | €250 + daadwerkelijke kosten |
| Te laat terugbrengen | Je brengt de auto na afloop van de boekingsperiode terug. | €20 tot €100 per uur + €20 administratiekosten |
| Auto niet op de afgesproken locatie terugbrengen | De auto wordt op een andere locatie achtergelaten waardoor de volgende huurder de auto niet kan vinden of deze moet worden verplaatst. | €250 + daadwerkelijke kosten |
| Onbevoegde bestuurder | Je laat iemand rijden die niet als bestuurder is toegestaan of aangemeld. | €1.000 + daadwerkelijke kosten + mogelijke uitsluiting van het platform |
| Onnodige inzet van pechhulp | Je schakelt pechhulp in terwijl deze niet meer nodig is en meldt dit niet, waardoor onnodig een hulpdienst wordt gestuurd. | €250 + €20 administratiekosten |
| Overige kosten | Kosten die rechtstreeks ontstaan door jouw handelen en die TrippelCar namens jou of een derde heeft voorgeschoten. | Daadwerkelijke kosten + €20 administratiekosten |
Belangrijk
Naast bovenstaande bedragen kunnen daadwerkelijke kosten worden doorberekend wanneer deze rechtstreeks door de overtreding of het handelen van de huurder zijn ontstaan.
Dit kan bijvoorbeeld gaan om schadeherstel, schoonmaakkosten, verplaatsingskosten, kosten van derden of andere aantoonbare kosten die door de situatie zijn ontstaan.
Hoe worden boetes en kosten betaald?
Boetes en kosten kunnen, afhankelijk van de situatie, automatisch worden geïncasseerd via de bij TrippelCar geregistreerde betaalmethode.
Door akkoord te gaan met de Algemene Voorwaarden geef je toestemming voor de verwerking van betalingen en eventuele verschuldigde kosten volgens de gemaakte afspraken.
Als een betaling niet lukt
Lukt een automatische betaling niet? Dan ontvang je een betalingsherinnering.
Blijft betaling uit, dan kan TrippelCar verdere stappen ondernemen om het openstaande bedrag te innen. Eventuele extra kosten die hierdoor ontstaan, kunnen daarbij aan de verantwoordelijke gebruiker worden doorberekend.
Annuleren van een betaalde boeking
Wil je een betaalde boeking annuleren? De terugbetaling hangt af van het moment waarop je annuleert:
-
Meer dan 24 uur vóór de start: je ontvangt het volledige bedrag terug.
-
Minder dan 24 uur vóór de start: er vindt geen terugbetaling plaats en het bedrag wordt volgens de voorwaarden aan de verhuurder uitgekeerd.
Je kunt een boeking annuleren via de app ‘Boekingen’ → selecteer je boeking → ‘Boeking annuleren’.
Bezwaar maken tegen een boete
Ben je het niet eens met een opgelegde boete of kosten? Dan kun je contact opnemen met ons Supportteam en je bezwaar toelichten.
Voeg waar mogelijk relevant bewijs toe, zoals:
-
Foto's
-
Documenten
-
Betaalbewijzen
-
Andere informatie die je bezwaar ondersteunt
Bij een verkeers- of parkeerboete kan het formele bezwaar tegen de boete zelf via de eigenaar/verhuurder lopen, omdat de officiële boete op naam van de eigenaar kan zijn gesteld. De verhuurder werkt hier, waar nodig, aan mee.
Coulance
In bijzondere situaties kan TrippelCar besluiten om een boete of kosten geheel of gedeeltelijk te verminderen of kwijt te schelden.
Dit wordt per situatie beoordeeld. Een eventuele coulancebeslissing geldt alleen voor die specifieke situatie en geeft geen automatisch recht op dezelfde behandeling in toekomstige gevallen.
Heb je vragen?
Ben je het niet eens met een boete, begrijp je een bedrag niet of heb je bewijs dat je wilt delen? Neem dan contact op met ons Supportteam. We bekijken de situatie en helpen je waar mogelijk verder.